Omdat we Nederland als marktgebied hebben heeft dat gevolgen voor de operatie.
Zo is ons bezoekersaantal erg groot. Ook het aantal vragen, orders en reacties zijn erg hoog.
Een telefoon is dan niet het beste communicatiemedium. Zo zijn er interpretatieverschillen, staat er niets vast (op papier of in het systeem). Vragen, antwoorden, afspraken, kortom; alles moet nogmaals bevestigd worden en alsnog op de pc verwerkt worden. Dit is bewerkelijk en foutgevoelig. Het is ook kostbaar.
Het aantal telefoongesprekken zou nl. erg hoog liggen, wat veel tijd zou kosten. Bovendien vraagt het een hoge mate van deskundigheid van de persoon aan de telefoon (zowel communicatief als qua kennisniveau). Deze kosten worden nu bespaard.
Omdat we niet beschikken over een winkel of afhaalbalie hoeven we niet te investeren in deze faciliteiten. Hierdoor kunnen we kostenefficiënt werken.